Module I: Environnement de la relation avec les clients et usagers.

   –  Le cadre des échanges

   –  La distribution des produits et services

   – Les formes de commerce

   – Les méthodes de vente

   – Les métiers de vente

   – Le marché de l’unité commerciale

   – La clientèle de l’unité commerciale

   – Les composantes de l’offre

   – La classification des produits et services

   – Les composantes des prix

   – Le statut du commerçant et le fond de commerce

   – L’hygiène et la sécurité

Module II: Le point de vente.

   – Positionner le point de vente sur le marché

   – L’organisation de l’espace de vente

   – La mise en place des facteurs d’ambiance

   – Le produit dans le linéaire

   – L’approvisionnement du produit de vente

   – Le réassortiment du rayon et la préparation de la commande

   – Les opérations de réception des commandes

   – Le rangement des produits en réserve

   – Le suivi des stocks

   – Le suivi des fournisseurs

   – L’inventaire

   – La valorisation des stocks

Module III: Vente

   – Les méthodes de vente

   – Communication et intégration avec l’équipe de vente

   – La situation orale d’achat – vente

   – L’accueil et la prise de contact

   – Le dialogue de vente

   – La conclusion de la vente

   – La formalisation de la vente

   – L’utilisation des documents commerciaux

   – La fidélisation de la clientèle

   – La mercatique après vente

   – La participation au développement de la clientèle

   – Les bases de la communication interpersonnelle